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聚焦质检

省质检院稳步推行客户满意度调查工作

发布编辑:彭达 信息员:祖瑶 来源:业务管理部 发布时间:2019-09-10

       2019年以来,省质检院将客户满意度回访工作持续作为服务客户、客户管理的重要途径之一。

       业务管理部作为客户管理的第一责任部门,每季度对客户满意度进行调研。对来院办理业务的企业客户、接受监督抽查的600家企业进行客户满意度调查,通过采取邮寄、邮件及电话回访的形式进行意见征询。

       认真分析客户意见建议,并及时汇总客户的反馈信息,了解回复及解决客户需求。对院工作提出赞誉及意见的企业客户,进行电话沟通,将我院服务客户等工作流程一一告知,希望客户继续监督并支持我院各项工作,通过良好沟通客户均能理解并持续关注我院各项工作开展。

2019年一至三季度客户满意度各项数据均稳步保持,客户满意率100%,客户不满意率0。         省质检院始终坚持“客户第一”的服务理念,急客户之所急,想客户之所想。以一往无前的奋斗姿态和永不懈怠的精神状态,不断夯实客户管理工作成效,持续推进客户满意度调查工作。

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