省质检院稳步推行客户满意度调查工作

       2019年以来，省质检院将客户满意度回访工作持续作为服务客户、客户管理的重要途径之一。

       业务管理部作为客户管理的第一责任部门，每季度对客户满意度进行调研。对来院办理业务的企业客户、接受监督抽查的600家企业进行客户满意度调查，通过采取邮寄、邮件及电话回访的形式进行意见征询。

       认真分析客户意见建议，并及时汇总客户的反馈信息，了解回复及解决客户需求。对院工作提出赞誉及意见的企业客户，进行电话沟通，将我院服务客户等工作流程一一告知，希望客户继续监督并支持我院各项工作，通过良好沟通客户均能理解并持续关注我院各项工作开展。

2019年一至三季度客户满意度各项数据均稳步保持，客户满意率为100%，客户不满意率为0。         省质检院始终坚持“客户第一”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想。以一往无前的奋斗姿态和永不懈怠的精神状态，不断夯实客户管理工作成效，持续推进客户满意度调查工作。