加强质检部门办公室协调工作之我见

    办公室处在机关中枢位置，承上启下，协调左右，沟通内外，联系各方。质检部门是质量综合管理部门，各级质检机关办公质量的高低对各部门、各单位“抓质量、保安全、促发展、强质检”至关重要。因此，如何做好和加强质检部门办公室协调工作，是每位质检办公室工作者需要思考和破解的课题。

    一、 要正确认识质检部门办公室协调工作的重要性

    质检部门办公室不同于党委、政府部门的办公室，它不仅承担着为领导和职工服务、为基层单位和其他部门服务、为企业和群众服务的“三服务”任务，承担着办文、办会、办事的“三办”职能，还要发挥出上情下达、下情上传的枢纽作用，协助领导处理日常事务的助手作用，草拟文件、处理信息、搞好调查研究的参谋作用的“三作用”，更承担着督查、信访、接待等重任，甚至在人员较少、业务较小的质检部门，其办公室还承担着党务、政工、工会、纪检、共青团、财务、人事等具体工作。因此，办公室工作人员需要做好各方面的协调工作，使整个工作处在一种平衡、协作、有序的状态下，以便更好、更有效地开展其他各项工作。

    二、 要全面发挥质检部门办公室对内和对外两个协调职能

    对内，要协调内部各单位、各部门形成整体合力，推进工作落实。通过对内协调，能够将内部各单位、各部门凝聚在一起，减少工作中的矛盾，提高工作效率，将个体优势转化为整体优势，更大限度地发挥各单位、各部门的整体作用；通过对内协调，可以加强内部各单位、各部门间的联系，畅通信息渠道，可以密切领导和群众的关系；通过内部协调，可以为领导排忧解难，使他们集中精力谋划大局；通过内部协调，能够使一些亟需解决的问题得到及时解决，缓解矛盾，理顺内部各单位、各部门的关系，使无序转化为有序，促进各项工作平稳顺利、有条不紊地开展下去。

    对外，要协调当地各级党委政府、有关部门以及社会各界，寻求配合，争取其对质检事业的发展和质检工作的开展给予最大支持。质检部门办公室对外协调的能力和水平，往往关系到质检工作的成效，关系到质检部门的形象。因此，质检部门办公室的同志都要练好对外、对内及综合协调的基本功，做到会说话、会办事、会联络，特别是能顾全大局，以诚待人，温暖各方，协调出凝聚力和战斗力。

    三、 要发挥五种“功能”，体现质检部门办公室的协调职能

    协调是贯穿于质检部门办公室工作各个方面的一项重要职能，不论“三服务”、“三办”、“三作用”，还是其他具体的工作任务，都包含着协调的内容。协调的主要目的在于统一认识，协调步伐，排除和减少摩擦，保证决策顺利实施。因此，增强质检部门办公室协调力，必须注意发挥5种“功能”：一要当“黏合剂”。使领导之间、部门之间、上下级之间以及和质检系统之外都要形成抓落实的合力；二要当“联络员”。多做沟通上下、协调左右、联合内外的工作；三要当“加油站”。要善于坚持原则，化解矛盾，增进团结，鼓舞士气，使领导的正确决策变为全体职工的实际行动；四要当“润滑油”。哪里出现故障，运转不正常，就能在哪里妥善地协调，尽快排除故障，使各方心情舒畅，干得顺心；五要当“受气包”。要吃得苦，受得气，以服从质检事业大局为重，以团结稳定和谐为重，不计较个人得失。同时，在各项工作的协调中，一要采取沟通、联络、提示、服务的方法，协调好领导之间的关系，使他们更加密切配合，同心协力抓落实；二要搞好决策机关、执行部门和基层单位三者之间的协调，理顺相互关系，增强决策实施的穿透力；三要发挥质检部门办公室的“总调度”职能，采取灵活、有效的手段，处理好职能部门之间的关系，避免因职责不清而引起推诿扯皮，消除因政策抵触、利益矛盾而引起的内耗，实现同轴共转，齐心共抓。

    四、要秉承四大原则做好质检部门办公室协调工作

    曾国藩曾有一句名言：“驭下之道，最贵推诚，不贵权术。”这句话是说要做好协调工作，首先必须“诚”，只有诚心待人，真心沟通，才能做好协调工作。

    一要服从质检大局，原则灵活地协调。质检部门办公室在协调各项工作时，必须坚持从质检大局出发，为质检事业发展的全局服务的原则，协调工作不能损害全局利益。在遇到局部利益与整体利益发生冲突时，应从全局出发、从长远利益出发，努力说服有关单位和部门服从原则。但有时过分坚持原则，反而会出现适得其反的作用，导致严重失调的局面。因此，需要在不失原则的前提下，把握灵活，使应该解决的问题尽快解决，应该落实的措施尽快落实，使各方都能满意。但妥协和让步必须是在服从质检大局、有利于质检事业发展的前提下进行，否则将会带来更尖锐的矛盾和冲突。

    二要平等尊重地协调。在协调时，一定要采取平等协商的态度，而不能以命令代替协商，强加于人；一定要摆正位置，本着解决问题的态度与协调对象平等交换意见，这样才能和协调对象拉近距离、平等协商，才有可能较快、较顺利地达到协调的目的；要站在对方的角度处理问题，体谅对方的实际困难，及时听取对方的意见和建议，在思想沟通的基础上，达到求同存异的目的。即使在上级领导对某项协调事宜有明确批示时，也要认真地听取协调对象的意见和建议，晓之以理，动之以情；如果领导的批示确有不妥，也应如实向领导汇报，以求问题的正确解决。

    三要实事求是、结合实际地协调。要始终坚持实事求是的原则，听取各方意见，及时掌握相关情况，深入了解事情的实质，然后以客观事实为依据，以实际情况为出发点进行协调；协调者要结合客观实际把握自己的立场，不能在多种意见之间迷失方向；在协调工作中，要有正确的依据，要结合本部门、本单位的实际，不能凭主观武断，更不能掺杂个人成见；协调各种矛盾时,要尊重历史，正确看待历史遗留问题和历史形成习惯，找到解决办法或做好解释工作。

    四要团结沟通、热情服务地协调。在协调工作中，要维护各单位、各部门的团结；要牢固树立服务意识；要认真负责、热情周到，主动服好务，与领导、各单位、各部门和相关人员加强沟通，做到腿勤、嘴勤、眼快、心明；在某些必要的时候，为了避免引起不必要的争议，甚至可以委曲求全，充当一下“替罪羊”的角色。