浙江宁波出台国内首个网购争议处理办法

    据介绍，宁波市去年共发生互联网消费争议案件８１４起，较２０１１年上升３０．４％。其中商品质量问题、收到商品与描述不符、快递签收不规范等是目前网购侵权中最主要的三大问题。而当自身权益受到侵害时，有超四成的网购消费者不知道如何维权。

    记者从宁波市消保委了解到，《宁波市网络商品交易消费争议处理（暂行）办法》（以下简称《办法》），明确规定网络购物也要依据国家相关规定为买家提供退货、更换、修理的“三包”服务，按照“谁经销，谁负责”的原则。

    同时该《办法》还明确界定了属于“网购欺诈”的行为，如“发布或者利用虚假信息，诱导他人购买或接受其服务的经营行为”“不提供网购凭证，导致出现问题后消费者维权难”等。

    《办法》还规定，“网购”消费争议处理办法列入市消保委的信用管理。违反相关规定者，会被计１０分到２０分。分数累计到一定程度，商家会被列入消保委信用管理黑名单库。

    宁波市消保委秘书长施民伟表示，这些规定明确了网商的责任，消费者遇到网购争议时也就有了参照，从而可以更好地维护网购权益。

    施民伟同时表示，目前该《办法》仍存在一定局限性。一方面其法律地位相对较低，主要产生“倡导”的效果；另一方面它还受地域限制，目前只能对在宁波登记的网商形成约束。他认为，该《办法》目前更多的是要去引导网络交易的规范化，而更为强有力的保障只能寄希望于国家层面相关立法来提供。